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中(zhong)国人寿(shou)寿(shou)险陕(shan)西省分(fen)公司：数智赋能理(li)赔 暖心守(shou)护民生

中(zhong)国人寿(shou)作为金融央企，始(shi)终锚定中(zhong)央决策部署，坚守(shou)金融工作的政治性(xing)与人民性(xing)，以数智变革驱动发展，推动保(bao)险产品与服务深度融入民生场景，让金融保(bao)障触手可(ke)及、暖心贴心。

中(zhong)国人寿(shou)寿(shou)险陕(shan)西省分(fen)公司作为集团在陕(shan)核心分(fen)支机构(gou)，深耕地方民生保(bao)障领域，持(chi)续探索(suo)数智化理(li)赔服务升级路径，用技术简化理(li)赔流程，用效(xiao)率传递保(bao)险温度，让理(li)赔服务更便捷、更省心、更温暖，以优质(zhi)金融服务筑牢千家万户的平安防线。

在理(li)赔服务模式上，该公司打造“前端多点(dian)受理(li)，后台自动化+智能化处理(li)”全流程作业(ye)体系(xi)，持(chi)续提升理(li)赔服务的智能化、高效(xiao)化水平。客户可(ke)灵活选择线上线下多种渠道提交理(li)赔申请，线上可(ke)通过中(zhong)国人寿(shou)寿(shou)险APP、微信小(xiao)程序、业(ye)务人员国寿(shou)e店(dian)操作，线下可(ke)前往全国任意服务网点(dian)办理(li)，真正实现理(li)赔申请“零门(men)槛、多路径”。依托成熟的理(li)赔自动化与智能化体系(xi)，理(li)赔信息全程线上填报，无风险案件(jian)由系(xi)统自动审核，小(xiao)额案件(jian)通过“快捷支付”实现结案即到账，大幅提升理(li)赔处理(li)效(xiao)率与客户服务体验。

2025年，该公司理(li)赔服务成效(xiao)亮眼：整体赔付平均时效(xiao)仅0.23天，小(xiao)额医疗理(li)赔平均时效(xiao)更是低至0.08天；医疗费类案件(jian)智能化处理(li)约174万件(jian)，自动化率高达93.63%。同时，公司持(chi)续扩大理(li)赔直付服务覆盖范围，践(jian)行“让数据多跑路，客户不(bu)跑路”的服务理(li)念(nian)，在陕(shan)西省卫生健(jian)康委员会牵(qian)头下，对接(jie)省级健(jian)康商保(bao)在线服务平台，实现多家医院系(xi)统互联互通，客户可(ke)通过“健(jian)康陕(shan)西公众服务”微信小(xiao)程序一键(jian)申请理(li)赔直付。2025年，该公司“理(li)赔直付”服务超(chao)142.77万人次，赔付金额达19755.64万元(yuan)；结合医疗电子票据推广推出的“电子票据省心赔”服务，也已为超(chao)2.5万人次提供便捷理(li)赔支持(chi)。